Refund policy
INFORMATIVA SUI RESI, RIMBORSI E ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI
1. Ambito di applicazione
La presente informativa disciplina le condizioni di annullamento, reso e rimborso applicabili agli acquisti effettuati su vitamsolution.it da parte di consumatori privati (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività professionale), in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alle disposizioni del Regolamento UE 2011/83/UE.
VITAM offre sia servizi professionali (installazione di automazioni, domotica, sistemi di sicurezza, impianti fotovoltaici, sopralluoghi tecnici) sia prodotti fisici (dispositivi, componenti e accessori). Le condizioni di seguito descritte si differenziano in base alla natura dell'acquisto.
2. Annullamento dell'ordine
2.1 — Prodotti fisici
Puoi richiedere l'annullamento di un ordine relativo a prodotti fisici entro 1 ora dalla conferma d'ordine, esclusivamente prima dell'avvio della fase di evasione. Decorso tale termine, l'ordine non potrà essere annullato: potrai comunque esercitare il diritto di recesso nei termini previsti al punto 3.
Per richiedere l'annullamento, contattaci immediatamente all'indirizzo info@vitamsolution.it o tramite i canali indicati in fondo alla presente informativa.
2.2 — Servizi professionali
Per i servizi (installazione, sopralluogo, configurazione, manutenzione), il termine di annullamento è di 14 giorni dalla stipula del contratto, ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, purché l'esecuzione del servizio non sia ancora iniziata.
Se hai richiesto espressamente l'avvio anticipato del servizio prima della scadenza dei 14 giorni e ne hai accettato la conseguente perdita del diritto di recesso, l'annullamento non sarà possibile una volta che la prestazione sia stata completamente eseguita, ai sensi dell'art. 59, lett. a), D.Lgs. 206/2005.
3. Diritto di recesso — Prodotti fisici
In qualità di consumatore privato, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto di prodotti fisici entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te designato, ha acquisito il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione (art. 52, D.Lgs. 206/2005).
3.1 — Esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la tua decisione in modo inequivocabile entro il termine sopra indicato, mediante:
- Email a info@vitamsolution.it
- Modulo di contatto disponibile su vitamsolution.it/pages/contact
- Raccomandata A/R indirizzata a: VITAM — Via Pietro Calanna 10, 95034 Bronte (CT)
In ottemperanza all'art. 54-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 209/2025, in vigore dal 19 giugno 2026), è disponibile sul sito la procedura digitale di recesso accessibile dalla tua area riservata o dalla pagina contatti.
Puoi avvalerti del modulo tipo di recesso previsto dall'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, sebbene il suo utilizzo non sia obbligatorio.
3.2 — Condizioni per l'idoneità al reso
Affinché il reso sia accettato, il prodotto deve:
- essere nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto (non utilizzato, non installato, non danneggiato);
- essere completo di tutti gli accessori, componenti e documentazione originali;
- essere conservato nell'imballaggio originario;
- essere corredato della ricevuta o di altra prova d'acquisto.
3.3 — Spedizione del reso
I prodotti in reso devono essere spediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso al seguente indirizzo:
VITAM — Via Pietro Calanna 10, 95034 Bronte (CT)
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata al momento dell'accettazione del reso. Qualora la restituzione avvenga senza previa comunicazione e accettazione da parte di VITAM, la spedizione non sarà accettata.
Per l'organizzazione della spedizione in reso, attendere le istruzioni che riceverai via email successivamente all'approvazione della richiesta.
3.4 — Articoli non soggetti al diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, sono esclusi dal diritto di recesso:
- prodotti configurati, programmati o installati su specifica del cliente (automazioni customizzate, centrali domotiche configurate, impianti fotovoltaici dimensionati ad hoc);
- prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici una volta aperti;
- prodotti chiaramente personalizzati o realizzati su misura.
4. Danni, difetti e articoli errati
Invitiamo il cliente a ispezionare i prodotti al momento della ricezione. Qualora il prodotto risultasse difettoso, danneggiato durante il trasporto o non corrispondente all'ordine effettuato, è necessario contattarci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo info@vitamsolution.it, fornendo documentazione fotografica del difetto o del danno.
Provvederemo a valutare la segnalazione e a proporre la soluzione più adeguata (sostituzione, riparazione o rimborso) nei tempi tecnici necessari, nel rispetto delle garanzie legali di conformità previste dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.
5. Rimborsi
Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità del prodotto alle condizioni di cui al punto 3.2, provvederemo a comunicare l'esito della verifica via email entro 3 giorni lavorativi.
In caso di approvazione, il rimborso sarà erogato entro 14 giorni dalla ricezione del reso (o dalla prova di avvenuta spedizione), attraverso il medesimo metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto, ai sensi dell'art. 56 del D.Lgs. 206/2005. Non sono previsti costi aggiuntivi a carico del cliente per il rimborso.
VITAM si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione fisica dei beni o alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione da parte del cliente.
Nel caso in cui il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, danni o manomissioni non imputabili al trasporto, VITAM si riserva il diritto di applicare una decurtazione proporzionale al deprezzamento accertato, nel rispetto dell'art. 57 del Codice del Consumo.
6. Sostituzioni
VITAM non gestisce cambi diretti. Nel caso in cui si desideri ricevere un prodotto diverso, è necessario avviare la procedura di reso del prodotto originale (nei termini e alle condizioni di cui sopra) e, una volta approvato il reso, procedere con un nuovo ordine separato.
7. Articoli in vendita finale e promozioni
I prodotti acquistati in promozione a condizioni di vendita finale, nonché i buoni regalo, non sono soggetti a reso o rimborso. Tale condizione è indicata espressamente nella scheda prodotto e nella comunicazione promozionale relativa.
8. Periodo di riflessione per l'Unione Europea
Per le spedizioni verso Paesi dell'Unione Europea, e indipendentemente da quanto stabilito nei punti precedenti, il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di motivazione, in conformità alla Direttiva UE 2011/83/UE.
Le condizioni di idoneità del prodotto alla restituzione rimangono le medesime descritte al punto 3.2.
9. Contatti
Per qualsiasi comunicazione relativa a resi, rimborsi o annullamenti:
VITAM — Via Pietro Calanna 10, 95034 Bronte (CT)
P. IVA: 06078130876 | Reg. Imprese: 464393
Tel.: 095 693 372
Email: info@vitamsolution.it
vitamsolution.it/pages/contact
Per informazioni sul trattamento dei dati personali relativi alla gestione di resi e rimborsi, si rimanda all'Informativa sulla Privacy disponibile su vitamsolution.it.
Informativa aggiornata al 19 giugno 2026. VITAM si riserva di aggiornare la presente policy in conformità alle disposizioni normative vigenti.
